Por que os roteiros de vendas engessados e robóticos não funcionam mais no atendimento telefônico?
Ouvir alguém ler um texto decorado palavra por palavra do outro lado da linha é uma das experiências mais irritantes que um cliente pode enfrentar hoje em dia. Quando o atendente parece um robô repetindo frases feitas sem prestar atenção no que você está dizendo, a vontade imediata é desligar o telefone. As pessoas […]