Onde o tempo de espera na fila telefônica impacta de forma mais agressiva a experiência?
Quando o telefone toca e a pessoa do outro lado precisa esperar minutos intermináveis ouvindo música de espera, você já começou perdendo a confiança do seu cliente. O impacto desse tempo parado é sentido de forma muito mais agressiva em situações onde o cliente já liga com um nível de ansiedade alto, como acontece com […]