Onde o calor do atendimento humano supera a automação dos chatbots na fidelização?
Muita gente se empolga com a ideia de colocar robôs para resolver tudo porque parece um caminho barato e rápido, mas a verdade é que, em momentos críticos, o cliente quer sentir que existe outra pessoa ali do outro lado da linha. Quando alguém enfrenta uma dificuldade real, seja um paciente preocupado com uma autorização […]