Onde implementar pesquisas de satisfação de forma natural durante a jornada do cliente?
Muita gente acaba cometendo o erro de disparar aquele questionário padrão de satisfação logo depois que o cliente desliga o telefone, como se ele tivesse tempo e vontade de responder perguntas logo após uma experiência muitas vezes estressante. Se você quer dados que realmente reflitam o que a pessoa sentiu, o segredo é encaixar a […]