Onde fica o ponto de equilíbrio perfeito entre automação digital e atendimento humano?
Muita gente passa o dia tentando achar uma fórmula mágica que substitua o ser humano por robôs em tudo o que é atendimento. É uma obsessão por eficiência que, no fim das contas, acaba saindo caro demais para a marca. O mercado tecnológico tenta vender a ideia de que a automação é a solução para […]