O que é SLA da RedeCall em call center e por que essa métrica é crucial para as vendas?
Se você já sentiu aquela pontada de desespero ao ver uma fila de chamadas crescendo enquanto as vendas do mês parecem travadas, você já entendeu, na prática, o que é o peso de um SLA mal gerido. No mundo do call center, essa sigla pomposa nada mais é do que o nosso compromisso de honra […]