Como manter o alto padrão de qualidade do atendimento ao escalar subitamente o time?
Escalar uma operação de atendimento de uma hora para outra é o pesadelo de muita gente, porque o risco de perder a mão na qualidade é enorme. Muita empresa cresce rápido, contrata dezenas de pessoas em poucos dias e, na primeira semana, o índice de satisfação do cliente despenca. O erro clássico é focar apenas […]