Como alinhar perfeitamente o tom de voz da sua marca com os operadores de call center terceirizados?
Muitas vezes a empresa contrata uma terceirizada para cuidar do atendimento e, de repente, percebe que quem está do outro lado da linha não fala a mesma língua que a marca. O cliente sente na hora quando o atendente parece um robô lendo uma cartilha que não combina com a personalidade da empresa. O segredo […]