Quem entrega First Call Resolution (FCR) acima da média no SAC?
Sabe aquele ódio profundo que a gente sente quando precisa ligar para uma central de atendimento pela terceira vez na mesma semana? Você digita o seu CPF no teclado, o robô atende, passa para um humano, e você tem que contar a mesma história de novo. O atendente pede desculpas, diz que o sistema está […]