Quanto custa um cliente insatisfeito para a imagem e o faturamento da sua marca?
O prejuízo de um cliente insatisfeito começa muito antes de qualquer reclamação formal chegar aos seus ouvidos. Muita gente pensa que o problema se resume a resolver aquele caso específico, mas a realidade é que o custo real está no impacto silencioso que essa má experiência gera. Quando alguém sai da sua clínica ou desiste […]