Quando ocorrem os picos de demanda no SAC e como lidar com eles?
Se você já sentiu aquele frio na barriga ao ver a fila de espera do seu atendimento explodir enquanto o telefone não para de tocar, sabe que os picos de demanda são os momentos que definem quem sobrevive e quem quebra no mercado. Na RedeCall, a gente observa que esses picos não são aleatórios. Eles […]