Quando a alta sazonalidade exige escalar rapidamente a sua equipe de atendimento ao cliente?
Muitas empresas travam quando chega aquela época do ano em que o volume de chamadas simplesmente explode e a equipe fixa não dá conta. Você olha para a sua operação e percebe que o tempo de espera está subindo, os clientes estão insatisfeitos e a pressão sobre os supervisores é constante. É frustrante ver o […]