Por que o First Call Resolution é considerada a métrica mais importante do SAC moderno?
O mercado empresarial da capital mineira mudou de figura nos últimos anos e quem continua insistindo em manter uma operação de atendimento totalmente interna começa a perder terreno para a concorrência. Manter uma equipe própria dentro do escritório exige lidar com uma carga pesada de encargos trabalhistas, custos de infraestrutura e uma rotatividade de funcionários […]