Onde as grandes empresas cometem erros no atendimento telefônico ao cliente?
A maioria dos erros que as grandes empresas cometem no atendimento telefônico não nasce da falta de tecnologia ou de sistemas caros, mas de uma distância enorme entre o que a diretoria desenha no papel e o que realmente acontece na linha de frente. Muitas vezes, o gestor de uma operadora de saúde ou de […]