Como medir com precisão o Retorno Sobre o Investimento (ROI) do seu call center terceirizado?
Muitos gestores encaram o call center apenas como um custo fixo que precisa ser cortado, mas a verdade é que, quando bem operado, ele é uma das maiores máquinas de gerar receita que uma empresa pode ter. O problema começa quando você tenta medir o retorno apenas olhando para a fatura mensal da prestadora de […]