Onde encontrar um call center especialista em recuperação de crédito e retenção?
Muita gente no mercado ainda insiste em tratar a cobrança e a retenção como se fossem apenas números em uma planilha, ou pior, como um problema que se resolve com robôs repetindo frases prontas. A verdade é que, quando o assunto é o dinheiro da sua empresa ou a permanência de um cliente, a abordagem […]
Quantas objeções clássicas de vendas um operador bem treinado consegue contornar?
Na minha longa jornada acompanhando equipes de vendas, uma das coisas que mais ouço é sobre aquele medo paralisante de ouvir um não do cliente. A verdade é que um operador que entende o jogo não vê a objeção como um bloqueio, mas como um pedido de socorro disfarçado. Quando alguém diz que o preço […]
Quem personaliza os roteiros de vendas para operações de call center?
Sabe aquele tipo de ligação que você recebe e, em cinco segundos, já percebe que a pessoa está apenas lendo um papel? É insuportável. Você sente que está falando com um robô e a vontade é desligar na cara da pessoa. O mercado de call center está entupido de empresas que pegam um roteiro genérico, […]
Quanta eficiência operacional a terceirização B2B de back office pode trazer?
Se você está gastando suas manhãs conferindo nota fiscal, brigando com planilha de conciliação bancária ou tentando entender por que o fluxo de caixa não bate, você não está gerindo um negócio, você está sendo engolido pela operação. Para quem quer escalar uma empresa ou dominar um nicho de mercado, o tempo é a moeda […]
Quem pode melhorar o NPS da minha clínica?
A nota de satisfação do seu paciente, aquele número frio que o mercado gosta de chamar de NPS, não despenca no momento em que ele entra no consultório do médico. A raiva genuína que faz alguém sentar na frente do computador para detonar a sua clínica no Google e jurar que nunca mais pisa lá […]