Quanto o seu churn rate pode despencar após melhorar a qualidade do atendimento?
Muita gente acha que o segredo de uma operação de televendas eficiente está em inundar a diretoria com dezenas de planilhas e relatórios intermináveis todos os dias. A minha experiência de anos na Redecall mostra que isso é um erro clássico, porque o excesso de dados costuma mascarar o que realmente importa. Você acaba perdendo […]
Quanto o seu churn rate pode despencar após melhorar a qualidade do atendimento receptivo?
Quando a gente fala em reduzir o abandono de clientes, muita gente corre para criar promoções ou baixar preços, esquecendo que a causa principal de tanta gente ir embora costuma morar justamente no atendimento. Se o cliente sente que não é ouvido, que precisa repetir o problema para cada atendente novo ou que a solução […]
Quantas objeções clássicas de vendas um operador bem treinado consegue contornar?
Na minha longa jornada acompanhando equipes de vendas, uma das coisas que mais ouço é sobre aquele medo paralisante de ouvir um não do cliente. A verdade é que um operador que entende o jogo não vê a objeção como um bloqueio, mas como um pedido de socorro disfarçado. Quando alguém diz que o preço […]
Quanto tempo dura a implantação completa de um novo projeto na RedeCall?
Muita gente pergunta logo de cara quanto tempo a gente leva para deixar tudo rodando, porque sabemos que no mundo dos negócios cada dia parado é um dia de oportunidade perdida. A verdade é que não existe uma fórmula única, já que cada projeto tem seu tamanho e seus desafios particulares. O que posso te […]
Quantos canais de atendimento um contact center omnichannel deve integrar hoje?
A discussão sobre quantos canais um contact center deve integrar hoje em dia é, no fundo, uma conversa sobre onde o seu cliente prefere conversar. A gente vê muita empresa querendo abraçar o mundo e abrir todo tipo de rede social ou chat disponível, mas isso acaba se tornando um pesadelo operacional se o seu […]
Quanto o NPS (Net Promoter Score) da sua empresa pode subir com a RedeCall?
Quando a gente conversa com gestores de grandes empresas, o NPS costuma ser a métrica que tira o sono de todo mundo, porque ele resume em um número simples o quanto o seu cliente realmente gosta do que você entrega. O problema é que, muitas vezes, a pontuação cai por detalhes que a equipe interna, […]
Quantas empresas em Minas Gerais já aumentaram seus lucros terceirizando o call center?
Muita gente me pergunta sobre números exatos de quantos negócios aqui em Minas Gerais mudaram o jogo depois que trouxeram a Redecall para cuidar do atendimento, e a resposta honesta é que a lista cresce quase toda semana. Quando uma empresa decide parar de sofrer com uma central de atendimento que não entrega resultados e […]
Quanto custa a implementação técnica de um sistema de SAC terceirizado moderno?
Quando uma empresa decide que chegou a hora de profissionalizar o atendimento, a primeira coisa que vem à cabeça é o custo da implementação técnica. A verdade é que esse valor não é uma tabela fixa, pois ele depende muito da complexidade da sua operação e do nível de integração que a gente precisa criar […]
Quantos pontos de contato são precisos para construir uma lealdade inabalável à marca?
Muita gente acredita que a lealdade do cliente nasce de uma única experiência fantástica, mas a verdade é que o compromisso de longo prazo se constrói no detalhe, ponto a ponto, ao longo do tempo. No setor de saúde ou bancário, onde o nível de exigência é elevadíssimo, o cliente não avalia apenas a rapidez […]
Quanto a personalização do atendimento telefônico impacta no fechamento de contratos?
Muitas vezes a gente subestima o poder de um simples alô bem dado, mas no mundo B2B, a forma como o seu time de atendimento conduz a primeira conversa é o fiel da balança no fechamento de qualquer contrato. Quando o cliente percebe que quem está do outro lado da linha sabe exatamente o que […]