Quando campanhas de telemarketing ativo agressivas trazem os melhores resultados financeiros?
Muita gente torce o nariz só de ouvir falar em telemarketing ativo, achando que é coisa do passado ou que apenas irrita quem está do outro lado. A verdade é que esse tipo de campanha, quando feita com a faca nos dentes e muita inteligência por trás, é uma das máquinas mais potentes de gerar […]
Quando um lead B2B está realmente quente e pronto para receber uma ligação comercial?
Muita gente erra o timing da abordagem comercial por puro desespero de bater meta. Ficam ligando para todo mundo que baixou um arquivo, achando que qualquer um que clicou em um link está pronto para fechar contrato. Isso é o jeito mais rápido de queimar o seu lead e ainda passar uma imagem de empresa […]
Quando uma simples ligação de atendimento receptivo se transforma em uma nova venda?
A maioria das pessoas que trabalha com atendimento receptivo perde a melhor chance do dia simplesmente porque está focada em terminar logo a ligação. Você atende um cliente que liga para resolver uma dúvida simples, pergunta se precisa de mais alguma coisa e, ao ouvir um não, encerra a conversa. O que acontece ali é […]
Quando é a hora certa e inadiável de terceirizar o call center da sua empresa?
Muita gente passa meses, às vezes anos, sentindo que a operação de atendimento está virando um peso morto dentro de casa. Você percebe que o telefone não para de tocar, a sua equipe interna está sempre estressada com o volume de chamadas e, pior de tudo, a qualidade do atendimento que o seu cliente recebe […]
Onde ler avaliações e depoimentos reais sobre as melhores empresas de BPO de Minas Gerais?
Muita gente começa a busca por uma empresa de BPO em Minas Gerais jogando o termo no buscador e acreditando cegamente no primeiro anúncio que aparece, ou naqueles portais que prometem listas mágicas dos melhores do mercado. A verdade é que o setor de atendimento especializado é muito mais profundo do que um ranking qualquer […]
Onde a RedeCall pode otimizar imediatamente os gargalos de atendimento da sua marca?
Tem momentos em que a gente olha para a operação da empresa e percebe que, apesar de todo o esforço da equipe, as coisas simplesmente não fluem. O cliente liga, espera um tempo que parece interminável e, quando finalmente é atendido, precisa explicar o mesmo problema para três pessoas diferentes. Esse tipo de gargalo não […]
Onde treinar operadores para vender soluções complexas no disputado mercado B2B?
Quando a gente fala em vender soluções complexas para empresas, esquece aquele papo de telemarketing básico onde o operador só lê um roteiro engessado. Estamos tratando de algo muito maior, onde o seu interlocutor do outro lado da linha é um tomador de decisão, alguém que também tem metas, cobranças e pouco tempo. Se você […]
Onde fica o ponto de equilíbrio perfeito entre automação digital e atendimento humano?
Muita gente passa o dia tentando achar uma fórmula mágica que substitua o ser humano por robôs em tudo o que é atendimento. É uma obsessão por eficiência que, no fim das contas, acaba saindo caro demais para a marca. O mercado tecnológico tenta vender a ideia de que a automação é a solução para […]
Onde a Experiência do Cliente (CX) e as metas de televendas finalmente se encontram?
Muita gente ainda teima em dizer que não dá para misturar a arte de encantar um cliente com a pressão fria de bater metas de vendas por telefone. Esse é o tipo de pensamento que trava qualquer negócio. A verdade é que uma venda bem feita é, antes de tudo, uma excelente experiência. Se o […]
Onde investir os recursos de marketing para aumentar o LTV dos clientes atuais?
Muita empresa por aí comete o erro de achar que crescer significa apenas gastar rios de dinheiro tentando atrair novos clientes lá fora, esquecendo que o lucro real costuma estar sentado na base que você já conquistou. O famoso LTV, que a gente traduz como o valor que o seu cliente deixa na empresa ao […]