Atendimento ao cliente: Por que Omnichannel é diferente de multicanalidade?

A comunicação integrada torna o atendimento mais fluido e deixa os clientes mais satisfeitos Prezar por um bom atendimento ao cliente é um dos principais objetivos das marcas hoje em dia, principalmente depois do momento de ápice do consumo online, proporcionado pela pandemia. Cada vez mais os consumidores se mostram exigentes durante sua própria jornada […]

Como Fidelizar Clientes

Todo negócio possui algo em comum, seja um varejo, atacado ou e-commerce: os clientes são quem confirmam o sucesso de uma marca. Promover a prospecção de clientes e, principalmente, a retenção deles como consumidores assíduos são dois grandes desafios para qualquer empresa. A concorrência está cada dia mais acirrada e os compradores se tornando mais […]

5 Erros que sua empresa deve evitar evitar no WhatsApp

5 erros que sua empresa deve evitar no WhatsApp O WhatsApp é um dos aplicativos mais populares no Brasil. Para se ter uma ideia, 99% dos celulares no país têm o app, sendo que 93% dos usuários o acessam todos os dias. Assim, usar atendimento via WhatsApp é uma ótima oportunidade de negócios, já que, […]

Como manter a Segurança da Informação no Call Center?

Sempre vemos na mídia – em notícias de jornais e TVs – a facilidade com que quadrilhas obtêm dados pessoais de consumidores honestos para realizar compras e empréstimos em lojas e bancos, prejudicando pessoas que confiam nas lojas ao realizar transações comerciais. É importante ressaltar que o vazamento de informações é crime! Trata-se de um […]

Como garantir uma implantação de sucesso de uma empresa terceirizada de atendimento?

Quando o assunto é terceirização de serviços de call center muitos gestores ainda resistem por acreditar que tal decisão comprometeria a qualidade dos serviços prestados. Essa preocupação é legítima, pois a boa relação com os clientes é um dos trunfos da empresa. Mas, por incrível que pareça, é justamente isto que um call center terceirizado […]

A Diferença entre Colaborador e Funcionário

Antigamente todas as pessoas que prestavam serviço para alguma empresa eram chamadas de empregados e a empresa era chamada de firma por esses empregados. Embora esses termos continuem a ser aplicados, sabemos que a freqüência com que são usados é bem menor. Outro termo muito utilizado até hoje é o denominado “funcionário”, que gradualmente vem […]

Gerente de Operações: Descubra o que é necessário para melhorar a qualidade das entregas

No atual cenário empresarial, falar em transportes é, sem dúvida, falar em uma das variáveis mais importantes dentro de uma empresa. O consumidor, cada dia mais exigente, demanda uma logística impecável, baseada em agilidade e qualidade. Por isso, uma boa gestão de transportes é decisiva para a satisfação do cliente e, consequentemente, para o sucesso […]

Você sabe como ser um bom Gestor Hospitalar?

Aqui vão 8 dicas para garantir a saúde de sua instituição Gerenciar um hospital é uma tarefa que exige planejamento, organização e controle. Para aumentar a eficiência e a qualidade da assistência prestada pela instituição de saúde, o profissional que atua nessa área precisa ter como foco a melhoria contínua dos processos internos e a […]

Gestão Hospitalar: não cometa esses erros

Uma gestão eficiente consegue fazer o hospital atingir suas metas, elevar a qualidade dos serviços de saúde e, consequentemente, aumentar a sua receita. Mas isso não é tudo. Quando a gestão hospitalar é reconhecidamente eficiente isso passa a ser um fator preponderante no momento de escolha dos pacientes por uma instituição de saúde. Ao mesmo […]

Como medir a qualidade do atendimento?

Qualquer administrador que se preze, seja em uma pequena, média ou grande organização, tem como balizador de suas atividades alcançar determinadas metas quantitativas. Aumentar as vendas e o faturamento, conquistar market share e reduzir os custos de operação estão entre os objetivos mais almejados. Ao mesmo tempo, observando o discurso empregado nas ações de comunicação […]