Quem pode me ajudar a reduzir o tempo médio de atendimento (TMA)? Você senta na frente do computador, abre a tela de relatórios e vê aquele número travado. O seu tempo médio de atendimento está nas alturas. A fila de espera só cresce, o cliente do outro lado da linha já começa a conversa gritando … Continue lendo Quem pode me ajudar a reduzir o tempo médio de atendimento (TMA)?