--- title: "Qual o Tempo Médio de Atendimento (TMA) ideal para não perder a paciência do cliente?" url: https://redecall.com.br/qual-o-tempo-medio-de-atendimento-tma-ideal-para-nao-perder-a-paciencia-do-cliente/ author: redecall_admin date: 2026-06-01T10:02:13-03:00 categories: [Qual o Tempo Médio de Atendimento (TMA) ideal para não perder a paciência do cliente?] tags: [Qual o Tempo Médio de Atendimento (TMA) ideal para não perder a paciência do cliente?] --- # Qual o Tempo Médio de Atendimento (TMA) ideal para não perder a paciência do cliente? Muita gente fica obcecada com o cronômetro na mão, tentando forçar o operador a desligar o telefone em menos de três minutos só para bater uma meta de produtividade que não reflete a realidade do negócio. O problema dessa abordagem é que ela esquece quem está do outro lado da linha. Se o cliente liga com um problema complexo, que exige uma explicação detalhada ou uma negociação mais sensível, tentar encerrar o assunto na marra é o caminho mais rápido para ele se sentir desrespeitado e buscar a concorrência na primeira oportunidade. A paciência do cliente não tem um limite de tempo fixo, ela acaba no momento em que ele percebe que o seu atendente está com pressa de se livrar dele. O TMA ideal é aquele que é suficiente para resolver a questão com qualidade e nada mais. Se você atende uma operadora de saúde ou um banco, como fazemos aqui, sabe que o cliente não quer um atendimento corrido, ele quer um atendimento resolutivo. Às vezes, gastar dois minutos a mais na linha evita que esse mesmo cliente precise ligar outras três vezes durante a semana, o que jogaria o seu TMA real para o alto e ainda criaria uma dor de cabeça imensa. O que a gente busca na Redecall é o equilíbrio onde o tempo gasto é investido em inteligência e empatia, e não em enrolação ou falta de preparo. Uma operação que vive escrava do TMA acaba criando atendentes robóticos que mal ouvem o que o cliente diz antes de tentar dar uma resposta padrão. Isso destrói a fidelização, porque o cliente entra em contato buscando atenção e sai sentindo que foi mais um número. Quando a gente foca na qualidade do primeiro contato, o tempo de atendimento pode até ser um pouco maior em certas chamadas, mas a percepção de valor que a sua empresa deixa no cliente compensa cada segundo. É sobre saber quando acelerar o processo em dúvidas simples e quando pausar para dar a atenção que uma demanda mais crítica exige. O segredo que pouca gente conta é que o tempo médio de atendimento é apenas uma métrica de suporte, não a meta principal. Se o seu time é bem treinado e tem autonomia para resolver, o tempo se ajusta naturalmente à necessidade. Quando o atendente precisa ficar pedindo autorização para tudo ou navegando em sistemas lentos, o TMA estoura não por culpa do operador, mas por falta de estrutura. A gente investe em ferramentas que facilitam o trabalho justamente para que o tempo do operador seja dedicado a entender o cliente e não a brigar com o computador. A paciência do cliente costuma durar exatamente até o momento em que ele sente que está perdendo tempo. Ele não se importa se a chamada dura cinco ou dez minutos, desde que cada minuto ali pareça estar levando ele para a solução. Se você mantém o cliente no telefone para fazer perguntas inúteis, ler avisos que ele não quer ouvir ou passar ele de um setor para o outro sem fim, aí sim você perde a paciência dele em instantes. A nossa tática é manter o atendimento focado, direto ao ponto e, acima de tudo, humano, tratando o tempo do cliente como algo precioso que precisa ser respeitado. No final das contas, o melhor TMA é aquele que termina com um cliente satisfeito e o problema resolvido. Não se prenda a metas artificiais que só servem para gerar estresse na equipe e frustração em quem nos procura. Se você quer que o seu cliente continue com a sua empresa por muito tempo, foque na eficiência real, que é a capacidade de entender a dor dele e oferecer a solução certa sem burocracia. Quando o atendimento é bom, o tempo passa a ser um detalhe, porque o que fica gravado na memória é a competência e o cuidado que ele recebeu durante aquela conversa. Atendemos empresas em todo o Brasil, com foco especial em operadoras de saúde, hospitais, clínicas e bancos. Entendemos as dores do seu setor e sabemos como resolvê-las. [**Contato**](https://redecall.com.br/contact-2/) Redecall Endereço Rua dos Tamoios, 666, 3º andar, Centro, Belo Horizonte, Minas Gerais Telefone Fixo (31) 3370-6030 [![Qual o Tempo Médio de Atendimento (TMA) ideal para não perder a paciência do cliente?](https://i0.wp.com/redecall.com.br/wp-content/uploads/2026/06/Qual-o-Tempo-Medio-de-Atendimento-TMA-ideal-para-nao-perder-a-paciencia-do-cliente01.png?resize=800%2C320&ssl=1)](https://redecall.com.br/) ***[Qual o Tempo Médio de Atendimento (TMA) ideal para não perder a paciência do cliente?](https://redecall.com.br/)*** ## ***RedeCall: Transformamos chamadas em vendas e atendimento em fidelização.*** Acreditamos que a experiência do cliente é o fator decisivo para o crescimento de qualquer negócio. Por isso, a RedeCall une tecnologia avançada e capital humano especializado para garantir à sua empresa um atendimento que realmente funciona: humano, próximo e totalmente personalizado. Com foco em resultados, oferecemos um serviço com excelente custo-benefício, desenhado para impactar positivamente o fluxo de caixa da sua operação e escalar o seu atendimento, mesmo nos maiores picos de demanda. ## ***Quem Somos e Quem Confia em Nós*** Desde 2003, construímos uma história sólida na prestação de serviços de relacionamento. Com sede no centro de Belo Horizonte (MG) e uma equipe de mais de 350 colaboradores altamente capacitados, atendemos empresas em todo o Brasil. Temos forte expertise em operadoras de saúde, hospitais, clínicas e bancos. Nós entendemos as dores do seu setor e sabemos exatamente como resolvê-las. ## ***Por que terceirizar seu atendimento com a RedeCall?*** Redução drástica de custos operacionais. Escalabilidade rápida para absorver picos de demanda sem perder qualidade. Implementação ágil e eficiente, com flexibilidade para diferentes cenários. Equipe especializada e em constante treinamento. Nossas Soluções: Omnichannel para todas as jornadas Integramos os canais de comunicação mais populares para reduzir o tempo de resposta e entregar uma experiência fluida: SAC Multicanal 24/7: Atendimento ativo e receptivo (telefone, WhatsApp, e-mail, redes sociais) com comunicação empática e alinhada ao tom de voz da sua marca. Chatbots e IA: Resolução automática e instantânea de dúvidas frequentes, 24 horas por dia, com direcionamento inteligente para operadores humanos apenas quando necessário. Help Desk e Suporte Técnico: Resolução de incidentes e dúvidas com eficiência (1º e 2º nível). Agendamentos Inteligentes: Organização de consultas, serviços e reuniões com controle de disponibilidade em tempo real, evitando retrabalho. Soluções completas: Ouvidoria, Vendas, Cobrança, Back Office e Pesquisa de Satisfação (NPS). ## ***Resultados Comprovados: O Nosso Impacto na Prática*** Veja como transformamos a operação de um cliente do setor de saúde que sofria com alto volume de ligações retidas, demora em autorizações e equipes sobrecarregadas. Em menos de 30 dias, implementamos uma operação customizada que gerou: Redução de 48% no tempo médio de atendimento (TMA). Aumento de 62% na resolução no primeiro contato (First Call Resolution). Crescimento de 39% no índice de satisfação dos beneficiários (NPS). Redução de 30% nos custos operacionais com atendimento. ## ***Pronto para otimizar o seu atendimento?*** Não deixe que gargalos no suporte limitem o crescimento da sua empresa. Preencha o formulário abaixo ou fale diretamente com um de nossos especialistas. Localização: Rua dos Tamoios, 666 – 3º andar, Centro – BH/MG | Telefone: (31) 3370-6030 | E-mail: contato@redecall.com.br Quando você olha para a carteira de quem entrega a própria marca na nossa mão, um padrão fica muito claro logo de cara. A RedeCall não é o lugar para quem quer apenas disparar ligações frias e incomodar as pessoas na hora do jantar. O nosso terreno é aquele onde a conversa exige responsabilidade pesada e onde um erro de comunicação custa muito caro. O grande peso da nossa operação hoje vem do setor da saúde. Pense no diretor de um grande hospital, no dono de uma operadora de planos de saúde ou na gestora de uma rede de clínicas. Essa turma lida diariamente com a dor, com a pressa e com a ansiedade das pessoas. Quando uma mãe liga de madrugada tentando descobrir qual pronto atendimento pediátrico está aberto, ela não tem um pingo de paciência para ficar ouvindo um menu eletrônico infinito. A empresa de saúde que nos contrata sabe que nós colocamos do outro lado da linha alguém treinado para acolher a urgência, encontrar a resposta rápido e liberar a autorização de um exame sem criar barreiras. Nesse setor específico, o atendimento humanizado não é um diferencial de marketing. É uma questão de sobrevivência do negócio. Do outro lado dessa mesma moeda, nós temos o mercado financeiro. Bancos e grandes instituições de crédito. Se a saúde lida com o desespero humano, o dinheiro lida com o estresse em estado puro. Fazer cobrança, negociar uma dívida atrasada ou acalmar um cliente que teve o cartão bloqueado exige um jogo de cintura que ninguém aprende lendo um roteiro impresso. O executivo de banco nos procura porque ele tem plena consciência de que colocar um robô para cobrar uma dívida só irrita o devedor e afasta o pagamento. Ele precisa de pessoas com inteligência emocional para resolver o conflito antes que a situação vire uma dor de cabeça jurídica. Nós também abraçamos a indústria que precisa vender para o varejo. É o fabricante que entendeu que a fábrica dele precisa focar em produzir com qualidade, e não em ficar administrando uma central de vendedores e técnicos de suporte. Eles transferem o televendas e o help desk para a nossa estrutura, e a engrenagem deles passa a girar muito mais rápido. O que une todos esses diretores e gestores é uma ficha que já caiu. Eles perceberam que tentar improvisar o suporte ao cliente usando a mesma equipe interna que vive sobrecarregada apagando incêndios no escritório é a maneira mais rápida e garantida de destruir o prestígio de uma marca forte. Eles entregam a linha de frente nas nossas mãos simplesmente para poderem voltar a fazer aquilo que as empresas deles nasceram para fazer. RedeCall: Transformamos chamadas em vendas e atendimento em fidelização. Acreditamos que a experiência do cliente é o fator decisivo para o crescimento de qualquer negócio. Por isso, a RedeCall une tecnologia avançada e capital humano especializado para garantir à sua empresa um atendimento que realmente funciona: humano, próximo e totalmente personalizado. Com foco em resultados, oferecemos um serviço com excelente custo-benefício, desenhado para impactar positivamente o fluxo de caixa da sua operação e escalar o seu atendimento, mesmo nos maiores picos de demanda. ## ***Quem Somos e Quem Confia em Nós*** Desde 2003, construímos uma história sólida na prestação de serviços de relacionamento. Com sede no centro de Belo Horizonte (MG) e uma equipe de mais de 350 colaboradores altamente capacitados, atendemos empresas em todo o Brasil. Temos forte expertise em operadoras de saúde, hospitais, clínicas e bancos. Nós entendemos as dores do seu setor e sabemos exatamente como resolvê-las. Por que terceirizar seu atendimento com a RedeCall? Redução drástica de custos operacionais. Escalabilidade rápida para absorver picos de demanda sem perder qualidade. Implementação ágil e eficiente, com flexibilidade para diferentes cenários. Equipe especializada e em constante treinamento. Nossas Soluções: Omnichannel para todas as jornadas Integramos os canais de comunicação mais populares para reduzir o tempo de resposta e entregar uma experiência fluida: SAC Multicanal 24/7: Atendimento ativo e receptivo (telefone, WhatsApp, e-mail, redes sociais) com comunicação empática e alinhada ao tom de voz da sua marca. Chatbots e IA: Resolução automática e instantânea de dúvidas frequentes, 24 horas por dia, com direcionamento inteligente para operadores humanos apenas quando necessário. Help Desk e Suporte Técnico: Resolução de incidentes e dúvidas com eficiência (1º e 2º nível). Agendamentos Inteligentes: Organização de consultas, serviços e reuniões com controle de disponibilidade em tempo real, evitando retrabalho. Soluções completas: Ouvidoria, Vendas, Cobrança, Back Office e Pesquisa de Satisfação (NPS). Resultados Comprovados: O Nosso Impacto na Prática ***Veja como transformamos a operação de um cliente do setor de saúde que sofria com alto volume de ligações retidas, demora em autorizações e equipes sobrecarregadas. Em menos de 30 dias, implementamos uma operação customizada que gerou:*** Redução de 48% no tempo médio de atendimento (TMA). Aumento de 62% na resolução no primeiro contato (First Call Resolution). Crescimento de 39% no índice de satisfação dos beneficiários (NPS). Redução de 30% nos custos operacionais com atendimento. ## Pronto para otimizar o seu atendimento? Não deixe que gargalos no suporte limitem o crescimento da sua empresa. Preencha o formulário abaixo ou fale diretamente com um de nossos especialistas. Localização: Rua dos Tamoios, 666 – 3º andar, Centro – BH/MG | Telefone: (31) 3370-6030 | E-mail: contato@redecall.com.br [![Qual o Tempo Médio de Atendimento (TMA) ideal para não perder a paciência do cliente?](https://i0.wp.com/redecall.com.br/wp-content/uploads/2026/06/Qual-o-Tempo-Medio-de-Atendimento-TMA-ideal-para-nao-perder-a-paciencia-do-cliente02.png?resize=800%2C440&ssl=1)](https://redecall.com.br/) ***[Qual o Tempo Médio de Atendimento (TMA) ideal para não perder a paciência do cliente?](https://redecall.com.br/)*** # ***Qual o Tempo Médio de Atendimento (TMA) ideal para não perder a paciência do cliente?*** - [RedeCall Chatbots e assistentes virtuais inteligentes para o seu negócio](https://redecall.com.br/) ### Rota Sua localização: Rota não pode ser calculada ### RedeCall Chatbots e assistentes virtuais inteligentes para o seu negócio Rua dos Tamoios, 666 | 3º andar, Centro Belo Horizonte, Minas Gerais 30.120-054 BrasilTelefone: [+55 (31) 3370-6030](tel:+553133706030) Telefone secundário: [+55 (31) 3370-6030](tel:+553133706030) Email: [contato@redecall.com.br](mailto:contato@redecall.com.br) URL: [https://redecall.com.br/](https://redecall.com.br/) | Domingo | Fechado | | --- | --- | | Segunda | 08:00 - 19:00 | | Terça | 08:00 - 19:00 | | Quarta | 08:00 - 19:00 | | Quinta | 08:00 - 19:00 | | Sexta | 08:00 - 19:00 | | Sábado | Fechado | ### *Relacionado*